Eu já estou saturado de ir para diversos lugares e encontrar recepcionistas mal educado, mal treinados, anti éticos e despreparados. Você chega no lugar e ele está lá no telefone, celular, tv, computador, etc, você fica parado enfrente a eles esperando eles te atenderem e eles simplesmente não estão nem ai. Ficam com uma cara de cu até que você fale. 

Por isso, toda vez que você chega não espere ser atendido, não importa se a pessoa está no telefone, ou seja lá o que for, tome a iniciativa. Porém, não seja grosso. Se a pessoa estiver realmente ocupado fazendo algo importante, espere um pouco. Mas se você ver que ele está fazendo algo fútil, fofocando, etc, e ainda sim se recusar a lhe atender na hora, parta pra grosseria, pois você está em seu direito. Se possivel ainda fale com o supervisor desse mandrião desgraçado e preste uma queixa.

A obrigação dele é ter atender bem. É na mesma hora que você chegar ele lhe dar bom dia e pergunte em que pode te ajudar. Ele está sendo pago para isso. Então não tenha pena, você está com a completa razão.